{"id":10,"date":"2026-09-24T16:52:54","date_gmt":"2026-09-24T16:52:54","guid":{"rendered":"https:\/\/maisonlumorea.com\/?page_id=10"},"modified":"2026-09-25T07:34:55","modified_gmt":"2026-09-25T07:34:55","slug":"retours-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/maisonlumorea.com\/nl\/retours-remboursements\/","title":{"rendered":"Retours et remboursements"},"content":{"rendered":"\n
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Un achat ne vous convient pas ? Vous pouvez nous faire part de votre demande \u00e0 contact@lumorea.fr<\/a>. Cette politique concerne les achats effectu\u00e9s par des consommateurs sur Maison Lumor\u00e9a.<\/p>\n

Se r\u00e9tracter en ligne<\/h2>

Se r\u00e9tracter d\u2019une commande<\/a><\/p>

Ce formulaire est accessible sans compte client. Renseignez votre nom, votre email et votre r\u00e9f\u00e9rence de commande, puis v\u00e9rifiez votre d\u00e9claration avant de confirmer votre r\u00e9tractation. Un accus\u00e9 de r\u00e9ception est envoy\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse email indiqu\u00e9e. L\u2019envoi ne d\u00e9clenche pas de remboursement automatique : nous traitons ensuite votre demande selon les conditions ci-dessous.<\/p>

Les informations demand\u00e9es servent \u00e0 identifier et traiter votre r\u00e9tractation et \u00e0 vous en adresser un accus\u00e9 de r\u00e9ception. Elles sont trait\u00e9es par IXYHOO et ses prestataires techniques pour cette finalit\u00e9, sans inscription \u00e0 une liste marketing. Pour toute question sur vos donn\u00e9es : contact@lumorea.fr<\/a>.<\/p>\n

Vous avez chang\u00e9 d’avis<\/h2>\n

Vous disposez de 14 jours calendaires \u00e0 compter du lendemain de la r\u00e9ception de votre commande pour nous informer de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter, sans avoir \u00e0 la justifier. Si une m\u00eame commande comprend plusieurs biens livr\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, ce d\u00e9lai commence apr\u00e8s la r\u00e9ception du dernier bien. Si le dernier jour du d\u00e9lai est un samedi, un dimanche ou un jour f\u00e9ri\u00e9 ou ch\u00f4m\u00e9, il est prolong\u00e9 jusqu’au premier jour ouvrable suivant.<\/p>\n

Vous pouvez nous adresser une d\u00e9claration claire par email \u00e0 contact@lumorea.fr<\/a> ou par courrier \u00e0 l’adresse ci-dessous. Pour nous aider \u00e0 retrouver votre achat, indiquez votre nom, votre num\u00e9ro de commande si vous le connaissez et les articles concern\u00e9s. Aucun motif n’est exig\u00e9 et votre demande ne n\u00e9cessite pas une autorisation pr\u00e9alable.<\/p>\n

Comment renvoyer vos articles<\/h2>\n

Apr\u00e8s nous avoir inform\u00e9s de votre d\u00e9cision, renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours qui suivent. Nous vous communiquons les indications pratiques pour le retour ; n’attendez pas une r\u00e9ponse pour nous notifier votre r\u00e9tractation dans le d\u00e9lai pr\u00e9vu.<\/p>\n

Adresse de retour<\/strong>
IXYHOO
8 rue de la Roche
42400 Saint-Chamond
France<\/p>\n

Prot\u00e9gez soigneusement les articles pour le transport, en particulier les contenants en verre. Nous vous conseillons de conserver une preuve d’exp\u00e9dition. L’emballage d’origine peut \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9 s’il prot\u00e8ge correctement le produit, mais son absence ne supprime pas \u00e0 elle seule votre droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de renvoi sont \u00e0 votre charge. Nous n’appliquons pas de frais forfaitaires de traitement ou de remise en stock.<\/p>\n

Vous pouvez examiner un produit comme vous le feriez en magasin. Une manipulation allant au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour en \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement peut entra\u00eener une retenue correspondant \u00e0 sa d\u00e9pr\u00e9ciation r\u00e9elle. L’ouverture de l’emballage n’entra\u00eene pas automatiquement le refus d’un retour.<\/p>\n

Quand et comment \u00eates-vous rembours\u00e9 ?<\/h2>\n

Nous proc\u00e9dons au remboursement au plus tard 14 jours apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de votre d\u00e9cision. Nous pouvons toutefois diff\u00e9rer ce remboursement jusqu’\u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration des articles ou jusqu’\u00e0 la r\u00e9ception d’une preuve de leur exp\u00e9dition, la premi\u00e8re de ces dates \u00e9tant retenue.<\/p>\n

Lorsque vous vous r\u00e9tractez de la totalit\u00e9 de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant \u00e0 la livraison standard propos\u00e9e. Le suppl\u00e9ment li\u00e9 au choix d’une livraison plus co\u00fbteuse, comme une livraison express, n’est pas rembours\u00e9.<\/p>\n

Le remboursement utilise le m\u00eame moyen de paiement que votre achat, sauf accord expr\u00e8s de votre part pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ne vous est impos\u00e9 \u00e0 la place du remboursement.<\/p>\n

Un article ab\u00eem\u00e9, d\u00e9fectueux ou diff\u00e9rent de votre commande<\/h2>\n

Contactez-nous \u00e0 contact@lumorea.fr<\/a> en d\u00e9crivant le probl\u00e8me et en indiquant les articles concern\u00e9s. Des photographies peuvent nous aider \u00e0 comprendre la situation, mais leur absence ne supprime pas vos droits.<\/p>\n

Ces situations sont trait\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment d’un changement d’avis, dans le cadre des garanties l\u00e9gales applicables. Les frais n\u00e9cessaires au retour d’un article non conforme ne sont pas \u00e0 votre charge. Contactez-nous pour organiser sa prise en charge.<\/p>\n

La garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 n’est pas limit\u00e9e au d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours. Cette politique ne restreint ni cette garantie ni la garantie des vices cach\u00e9s.<\/p>\n

Mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation<\/h2>\n

Veuillez compl\u00e9ter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter du contrat. Vous pouvez \u00e9galement nous transmettre toute autre d\u00e9claration exprimant clairement votre d\u00e9cision.<\/p>\n

\u00c0 l’attention de : IXYHOO, 8 rue de la Roche, 42400 Saint-Chamond, France ; contact@lumorea.fr<\/a>.<\/p>\n

Je\/nous (*) vous notifie\/notifions (*) par la pr\u00e9sente ma\/notre (*) r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente du bien (*) \/ pour la prestation de services (*) ci-dessous :<\/p>\n

Biens ou services concern\u00e9s :
Command\u00e9 le (*) \/ re\u00e7u le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :
Date :<\/p>\n

(*) Rayez la mention inutile.<\/p>\n

Une question avant de retourner un article ?<\/h2>\n

\u00c9crivez \u00e0 contact@lumorea.fr<\/a>. Nous vous aiderons \u00e0 identifier la d\u00e9marche adapt\u00e9e \u00e0 votre situation.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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