Maison Lumorea
Retours et remboursements
Un achat ne vous convient pas ? Vous pouvez nous faire part de votre demande à contact@lumorea.fr. Cette politique concerne les achats effectués par des consommateurs sur Maison Lumoréa.
Se rétracter en ligne
Ce formulaire est accessible sans compte client. Renseignez votre nom, votre email et votre référence de commande, puis vérifiez votre déclaration avant de confirmer votre rétractation. Un accusé de réception est envoyé à l’adresse email indiquée. L’envoi ne déclenche pas de remboursement automatique : nous traitons ensuite votre demande selon les conditions ci-dessous.
Les informations demandées servent à identifier et traiter votre rétractation et à vous en adresser un accusé de réception. Elles sont traitées par IXYHOO et ses prestataires techniques pour cette finalité, sans inscription à une liste marketing. Pour toute question sur vos données : contact@lumorea.fr.
Vous avez changé d’avis
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Si une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, ce délai commence après la réception du dernier bien. Si le dernier jour du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Vous pouvez nous adresser une déclaration claire par email à contact@lumorea.fr ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Pour nous aider à retrouver votre achat, indiquez votre nom, votre numéro de commande si vous le connaissez et les articles concernés. Aucun motif n’est exigé et votre demande ne nécessite pas une autorisation préalable.
Comment renvoyer vos articles
Après nous avoir informés de votre décision, renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours qui suivent. Nous vous communiquons les indications pratiques pour le retour ; n’attendez pas une réponse pour nous notifier votre rétractation dans le délai prévu.
Adresse de retour
IXYHOO
8 rue de la Roche
42400 Saint-Chamond
France
Protégez soigneusement les articles pour le transport, en particulier les contenants en verre. Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition. L’emballage d’origine peut être réutilisé s’il protège correctement le produit, mais son absence ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation.
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous n’appliquons pas de frais forfaitaires de traitement ou de remise en stock.
Vous pouvez examiner un produit comme vous le feriez en magasin. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut entraîner une retenue correspondant à sa dépréciation réelle. L’ouverture de l’emballage n’entraîne pas automatiquement le refus d’un retour.
Quand et comment êtes-vous remboursé ?
Nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Lorsque vous vous rétractez de la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant à la livraison standard proposée. Le supplément lié au choix d’une livraison plus coûteuse, comme une livraison express, n’est pas remboursé.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé à la place du remboursement.
Un article abîmé, défectueux ou différent de votre commande
Contactez-nous à contact@lumorea.fr en décrivant le problème et en indiquant les articles concernés. Des photographies peuvent nous aider à comprendre la situation, mais leur absence ne supprime pas vos droits.
Ces situations sont traitées séparément d’un changement d’avis, dans le cadre des garanties légales applicables. Les frais nécessaires au retour d’un article non conforme ne sont pas à votre charge. Contactez-nous pour organiser sa prise en charge.
La garantie légale de conformité n’est pas limitée au délai de rétractation de 14 jours. Cette politique ne restreint ni cette garantie ni la garantie des vices cachés.
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également nous transmettre toute autre déclaration exprimant clairement votre décision.
À l’attention de : IXYHOO, 8 rue de la Roche, 42400 Saint-Chamond, France ; contact@lumorea.fr.
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Biens ou services concernés :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Une question avant de retourner un article ?
Écrivez à contact@lumorea.fr. Nous vous aiderons à identifier la démarche adaptée à votre situation.